Часто задаваемые вопросы
Не нашли ответ? Напишите нам на support@altekk.tech.
Как установить Altekk VPN?
Скачайте приложение со страницы https://vpn.altekk.tech/download. Доступны версии для Android (APK), iOS (App Store / TestFlight) и Windows.
На Android откройте загруженный APK и нажмите «Установить» (при первом запуске потребуется разрешить установку из внешних источников). На iOS всё делает App Store. На Windows запустите установщик .msi.
При первом запуске создайте аккаунт по email, затем войдите: одно нажатие на большую зелёную кнопку — и туннель установлен за несколько секунд.
Законно ли использовать VPN?
Во Франции, Европе и большинстве стран мира личное использование VPN полностью законно. Altekk VPN — французский сервис, предоставляемый из Европейского союза в соответствии с французским и европейским правом.
В некоторых странах, в том числе в России, использование некоторых VPN регулируется или ограничено. Каждый пользователь обязан самостоятельно проверить законность использования VPN в своей стране. Подробнее — статья 6 Общих условий.
Altekk VPN ни в коем случае не разрешает использовать сервис для незаконной деятельности (пиратство, взлом, преследование...) — статья 5 Общих условий.
Сколько устройств можно подключить?
Количество устройств зависит от тарифа: Essentiel = 1 устройство, Standard = 3 устройства, Premium = 6 устройств.
Вы можете добавить или удалить устройство в любой момент в личном кабинете на vpn.altekk.tech. При превышении лимита самое старое устройство автоматически отключается.
Все серверы Altekk доступны на всех тарифах — разница только в количестве одновременных устройств.
Как отменить подписку?
Войдите на vpn.altekk.tech, откройте раздел «Мой аккаунт» и нажмите «Отключить автопродление» в блоке подписки. Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Без обязательств по сроку — отменить можно в любое время. Условия возврата средств — статья 7 Общих условий (право отказа 14 дней, коммерческая любезность 48 ч в случае неисправности).
Если не получается отменить из личного кабинета, напишите на support@altekk.tech с email вашей учётной записи — ответим в течение 24 часов.
«Kill switch» отключает весь интернет — это нормально?
Kill switch автоматически блокирует доступ в интернет, если VPN-соединение разорвано. Без этой защиты ваш настоящий трафик на несколько секунд пройдёт по нешифрованному каналу — этого достаточно, чтобы сайт понял, что вы в России без VPN.
В публичном Wi-Fi или если Altekk упадёт, kill switch гарантирует, что ни один пакет не утечёт. Это защита «всё или ничего»: либо вы в Altekk, либо без интернета. Без промежуточных состояний.
Включайте при доступе к заблокированным сайтам, к онлайн-банку, в недоверенной сети. Отключайте, если хотите сохранить интернет при отключённом VPN (например, дома в доверенной сети).
Если интернет не работает: 1) откройте Altekk → Параметры → Предпочтения; 2) выключите тумблер «Kill switch»; 3) если Altekk запущен, отключитесь и снова подключитесь к VPN; 4) если проблема не решена — напишите на support@altekk.tech с диагностическим отчётом (Параметры → Поддержка → Отправить отчёт).
